“天使陪诊,志愿暖心”——浦东医院新职工志愿服务活动启动

2017-09-12 来源: [ 字体:   ]

2017年9月4日,在浦东医院新职工岗前培训结束之际,由院党委牵头,社工部组织131名新职工正式开展为期一个半月的“天使陪诊”志愿服务活动,每天安排5-7名新职工志愿者提供全程陪诊服务。首周已有25位新职工参与,共计陪诊75名来院患者,通过陪诊提出有效建议12条。

“天使陪诊”志愿服务包括在早高峰期间,陪伴门诊、急诊初诊患者,亲身体验挂号、等候、问诊、检查等就医流程,陪伴入院患者缴费、被询问病史等各个环节,关注细节、了解需求。陪诊结束后,随机寻找3名患者进行“满意度测评”,以了解患者对医院服务的满意程度,倾听患者对诊疗环境与流程的需求。活动后期,将组织新职工代表开展总结分享座谈会,针对提出的建议与意见,着手完善整改工作。

此次活动旨在让新职工更快熟悉医院诊疗环境和就医流程,进一步培养全体新职工的服务意识,切身体会患者的就医感受。在工作中能够换位思考、体谅患者、关爱患者,对“一切为了患者,服务人民,奉献社会”的医院宗旨形成感性认识。同时,通过陪诊,发现医疗服务中的潜在问题,为医院更好地发展谏言献策。

 

首周陪诊结束后,很多新职工都分享了参加此次活动的感受:

整个陪诊过程让我深深感到了患者的不容易,理解了患者那种生病后焦急的心态,因为等待是非常难熬的一件事。这次经历后,相信自己能更客观理解患者,而不是一味抱怨谁谁谁脾气差,真正患者所急,更好患者解决问题”。(王玲-神经外科)

 

一天活动下来很累,站的脚疼,但是当患者对我说‘今天有阿妹你陪我看病,心情都变好了’时,又觉得挺暖心的,感受到做这个事情的意义。未来工作中要对患者态度好点,对他们提出的问题要尽可能的解释清楚,良好的服务态度也会让患者身心放松点吧。(黄霜霜-超声医学科

 

这次,完全站在患者的角度来感受和思考,比如工作人员态度热情的时候,我们心里也会觉得很温暖,很适宜。所以这提醒自己,在未来岗位上要以患者为中心,把他们当成自己的家人,用微笑服务(潘雯静-病史室

 

 

“天使陪诊”活动正在火热进行中,我们期待更多的新职工参与,通过陪诊有所收获、有所感悟。

 

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